Troca e Devolução

Se você quer solicitar uma troca ou a devolução de um produto, confira as perguntas e respostas abaixo.

É parecida com a de uma loja física. Ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

  • Com as etiquetas e lacres do fabricante intactas;
  • Na embalagem original, não danificada. Caixas e sacos protetores de sapato, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
  • Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras na sola e sem alterações (ex.: ajuste de bainha, pences etc.);
  • Caso entendamos que o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, a NØN fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Nesse caso, podemos reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
  • O custo do frete da primeira troca ou devolução e por nossa conta, para compras acima de R$ 80,00.
  • Para solicitar sua troca, entre em contato conosco pelo e-mail hello@nonjeans.com, pelo telefone (11) 3588 9110 ou via chat.
  • Você pode escolher entre trocar a sua compra por qualquer outro produto equivalente ao valor do pedido, solicitar o reembolso do valor ou ficar com o crédito em sua conta para usar na próxima compra. Veja como funciona o reembolso no item "Recebi meu produto e gostaria de devolver e ter meu valor restituído. Como faço?".
  • Em caso de produtos adquiridos com cupom de desconto, o valor do pedido só poderá ser creditado na sua conta NØN para futuras compras, não havendo estorno em espécie.
  • É importante saber que a solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, obedecendo sempre os critérios estabelecidos em "Qual é a política de troca e devoluções da NØN?". Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
  • Para solicitar sua devolução e restituição do valor, entre em contato conosco pelo e-mail hello@nonjeans.com, pelo telefone (11) 3588 9110 ou via chat e siga os passos descritos no item "COMO ENVIO A PEÇA DE VOLTA, EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO?".
  • Você pode escolher entre solicitar o reembolso do valor ou ficar com o crédito em sua conta para usar na próxima compra.
  • Caso opte pelo reembolso:

    Uma vez recebidos os produtos em nosso armazém, nosso departamento financeiro procederá a solicitação de estorno referente a sua devolução (sempre e quando os produtos estiverem dentro da nossa política de TROCAS E DEVOLUÇÕES).

    Você será notificado sobre o status de sua devolução da seguinte forma:

    • Pendente: sua solicitação foi recebida e está em análise
    • Autorizado: pedido de reembolso aprovado

    O prazo para confirmação do estorno é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque. O reembolso varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:

    Para pedidos feitos via cartão de crédito

    Seu reembolso será realizado no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

    Para pedidos feitos via PayPal

    Seu reembolso será realizado no mesmo cartão de crédito cadastrado para compras PayPal. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

    Para pedidos realizados via depósito em conta

    O valor será devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação do estorno, na conta corrente do titular do pedido. Em nenhum caso, o depósito será realizado em conta de terceiros.

  • Em caso de produtos adquiridos com cupom de desconto, o valor do pedido só poderá ser creditado na sua conta NØN para futuras compras, não havendo estorno em espécie.
  • É importante saber que a solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, obedecendo sempre os critérios estabelecidos para trocas e devoluções. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
  • Para sua maior comodidade, oferecemos o serviço de reversa simultânea. Isso significa que entregaremos seu novo produto no mesmo momento em que retiraremos o produto que você deseja trocar.
  • Ao entrar em contato com nosso SAC, nossa equipe de atendimento gerará um número de autorização de logística reversa. Você deverá embalar o produto que deseja trocar e deixá-lo pronto para a retirada. É muito importante que tudo esteja embalado quando a transportadora chegar, caso contrário o produto não será retirado e a entrega do novo produto não será realizada.
  • A primeira troca é por nossa conta, porém, caso a transportadora não consiga realizar a operação na primeira tentativa, uma nova solicitação de troca deverá ser realizada e os custos serão repassados ao cliente.
  • Para a realização da reversa simultânea, é imprescindível ter alguém presente no local. Não é possível agendar o horário, nem a data com a transportadora. A entrega acontecerá dentro do período previsto de entrega.
  • Caso prefira levar seu pedido diretamente a uma agência dos Correios, nossa equipe de atendimento enviará um código de postagem por email. Este código deverá ser utilizado em no máximo 5 dias corridos, para que não perca a validade.
  • O custo do frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta, para compras acima de R$ 80.

O status da sua troca ou devolução passa pelas seguintes etapas:

    Troca

    • Troca pendente: sua solicitação de troca está em análise por nossa equipe de atendimento.
    • Troca autorizada: sua solicitação de troca foi aprovada. Neste email você receberá as indicações para realizar a reserva simultânea ou o código de postagem para postar o pedido em uma agência dos Correios.
    • Produto Recebido: Seu produto de troca foi recebido em nosso centro logístico.
    • Troca aprovada: O produto de troca foi analisado e cumpre com as condições estabelecidas na POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES DA NØN. Procederemos ao envio do novo produto. No caso da reversa simultânea, esta etapa acontece junto à anterior. Caso ocorra alguma divergência em relação à politica de trocas, entraremos em contato para solucioná-la.

    Devoluções

    • Devolução pendente: sua solicitação de devolução está em análise por nossa equipe de atendimento.
    • Devolução autorizada: sua solicitação de devolução foi aprovada. Neste email você receberá as indicações para retirada do pedido pela transportadora ou o código de postagem para postá-lo em uma agência dos Correios. Se optar pela retirada, é imprescindível ter alguém presente no local e que o produto já se encontre embalado para transporte quando a transportadora chegar. Caso a transportadora não consiga realizar a operação na primeira tentativa, uma nova solicitação de devolução deverá ser realizada e os custos serão repassados ao cliente. Não é possível agendar um horário com a transportadora.
    • Produto Recebido: Seu produto foi recebido em nosso centro logístico.
    • Devolução aprovada: O produto devolvido foi analisado e cumpre com as condições estabelecidas na POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES DA NØN. Procederemos ao REEMBOLSO do valor pago pelo produto.

     

  • Você receberá por email a atualização de status de cada etapa.

Sim. Podemos creditar o valor no cartão do comprador ou emitir um cupom de desconto que pode ser utilizado, de uma só vez, em uma futura compra NØN.